Détail de l'offre :

le Groupe MANGANELLI recherche pour sa filiale MANGANELLI DIGITAL SOLUTIONS, experte en, Solution d’Affichage Dynamique, Solutions Collaboratives, Digital Workplace & Smart Bulding

Un responsable SAV pour contribuer au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni.

Au sein de la Direction des Opérations et plus particulièrement du Pôle Exploitation Maintenance vos responsabilités et activités principales seront :

• Relaie la communication auprès du client, il (elle) est l'interlocuteur(trice) central(e) et privilégié(e) du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation.
• Assure la prise en compte, le pilotage et le traitement des incidents ouverts par le client
• Assure la conduite de comité opérationnel avec le client.
• Informe le client de l'évolution et de la résolution des incidents critiques et rédige les rapports d'incident et retour d'expérience.
• Assure la communication en interne, coordonne et anime les comités de pilotage interne et/ou de crise.
• Assure l'interface avec les équipes projets et techniques en cas de besoin.
• Assure la qualité du service après-vente en étant garant(e) de la bonne application du contrat (notamment de l'application des engagements et des conditions tarifaires).
• Assure la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi de qualité du service.
• Analyse les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construit et met en œuvre des plans d'actions. Selon les cas, propose des évolutions des processus internes et met à jour les livrables clients impactés par les modifications.

Profil recherché : 

• Excellentes capacités relationnelles et sens de l’écoute.
• Capacité à s’adapter à des interlocuteurs variés (clients, techniques, commerciaux).
• Très bonne communication écrite et orale.
• Maturité professionnelle et capacité à prendre du recul.
• De formation Bac +2 minimum
• Une première expérience en gestion de comptes clients ou en après-vente est un plus.

Conditions :

• Poste basé à Marcq-en-Baroeul, avec 2 jours de télétravail par semaine (à l’issue de la période d’essai).
• Déplacements possibles chez les clients.
• Salaire à définir selon profil et expérience.
• Tickets restaurant.